FAQ - Häufig gestellte Fragen
Allgemeines
1. Was ist Vallée?
Vallée ist eine Schmuckmarke, die sich auf zeitlose und elegante Designs spezialisiert hat. Wir bieten hochwertige Perlen- und Modeschmuckstücke, die sowohl klassische als auch moderne Stile verkörpern.
2. Welche Materialien verwendet Vallée?
Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Gold, Silber oder vergoldetem Material sowie echten Zuchtperlen. Jedes Stück wird sorgfältig verarbeitet, um höchsten Ansprüchen zu genügen.
3. Wo wird der Schmuck hergestellt?
Unsere Schmuckstücke werden in sorgfältig ausgewählten Manufakturen gefertigt, die höchste Qualitätsstandards garantieren.
Bestellung
4. Wie kann ich bei Vallée bestellen?
Sie können bequem über unseren Onlineshop bestellen. Wählen Sie einfach Ihre Lieblingsprodukte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich unter info@my-vallee.com.
6. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei Vallée gibt es keinen Mindestbestellwert.
Versand
7. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands und 2–8 Werktage innerhalb der EU
8. Welche Versandkosten fallen an?
Deutschland: Versandkostenfrei ab 80 € Bestellwert, darunter berechnen wir 4,90 €.
EU: Versandkostenfrei ab 150 €, darunter 16,00 €.
9. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, um Ihre Bestellung online zu verfolgen.
Rückgabe und Widerruf
10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Falls Du mit Deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst Du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte nehme dazu auch unsere Widerufsbelehrung zur Kenntnis.
11. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.
12. Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
13. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Es dauert in der Regel 5–7 Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Pflegehinweise
14. Wie pflege ich meinen Schmuck?
Vermeide Kontakt mit Wasser, Parfüm und Chemikalien.
Bewahre Schmuck in einem Schmuckkästchen oder Beutel auf, um Kratzer zu vermeiden.
Reinige den Schmuck mit einem weichen Tuch, um ihn glänzend zu halten.
15. Kann ich mit meinem Schmuck schwimmen oder duschen?
Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport abzulegen, um Verfärbungen und Beschädigungen zu vermeiden.
Zahlung
16. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna (Rechnungskauf, Sofortüberweisung)
- Apple Pay und Google Pay
- Shop
- UnionPay
17. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsmethoden, um Deine Daten zu schützen.
Kundensupport
18. Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Unser Team steht Dir per E-Mail unter info@my-vallee.com oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung.
19. Gibt es ein Kundenkonto bei Vallée?
Ja, Du kannst ein Kundenkonto erstellen, um Deine Bestellungen einfacher zu verwalten und schneller nachzubestellen.
20. Bietet Vallée Geschenkverpackungen an?
Nein
Sonstiges
21. Gibt es Gutscheine bei Vallée?
Ja, wir bieten digitale Gutscheine in verschiedenen Beträgen (10, 25, 50 & 100 Euro) an, die Du bequem per E-Mail erhalten kannst.
22. Gibt es Rabatte für Neukunden?
Ja, als Neukunde erhälst Du einen Willkommensrabatt von 10 %, wenn Du dich für unseren Newsletter anmeldest.
23. Unterstützt Vallée nachhaltige Produktion?
Ja, Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen. Wir achten auf umweltfreundliche Prozesse und setzen auf langlebige Materialien. Alle unsere Schmuckstücke werden in Deutschland handgefertigt.